廣州新塘工廠搬遷_顧客流失的原因到底是什么

    一、廣州新塘工廠搬遷不可控制因素：不可控制因素來自顧客本身的理由居多。像搬家、移民、因離職而更換工作或者是畢業(yè)后離開就讀學(xué)校等等，這些都是店鋪本身無法控制的，稱之為不可控制因素而流失的顧客，大約占流失顧客總數(shù)10%，數(shù)量不算大。

    二、可控制因素：可控制因素多數(shù)起源于店面營業(yè)員或者店內(nèi)氣氛導(dǎo)致。如果顧客對營業(yè)員服務(wù)不滿意或者因?yàn)榉��?wù)流程的耽擱等等，因?yàn)槭韬鏊鶎?dǎo)致的顧客流失，稱之為可控因素。因可控因素導(dǎo)致顧客流失大約占總流失客的90%，數(shù)量相當(dāng)驚人，因此日化店要提升聚客力，還得找到源頭，從而從根本上解決以下店內(nèi)因素導(dǎo)致的顧客流失。

   三、廣州新塘工廠搬遷真正的技能不好：技術(shù)不好的定義，就是技術(shù)不成型，結(jié)果造成顧客的流失，這種發(fā)生在新進(jìn)人員最多。現(xiàn)目前許多顧客都是非常理性的消費(fèi)，你真正是否能夠打動她，還得具備一些真功夫才行，你是否可以根據(jù)她的臉型設(shè)計比較完美的妝容，能否給她提供穿衣打扮方面的相關(guān)資訊、能否了解時尚最新動態(tài)以及流行妝容等等，這些對于化妝品從業(yè)人員來說都是必須具備的職業(yè)技能。唯一能夠解決這方面問題的方法只有苦練。尤其是現(xiàn)場化妝演示，更是留住顧客的不二法門。當(dāng)然婷美必須要給予從業(yè)人員一定的學(xué)習(xí)環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)氛圍，正確的樹立她們的從業(yè)價值觀。

    四、廣州搬家公司不會判斷顧客的需求：也就是你給顧客試裝了，其中的互動也很好，但是顧客還是留不住。這其中的原因就在于，不知道顧客的需求是什么。換句話說，就是學(xué)會了做帽子的技術(shù)，而且也做得很好，但是不知道這頂帽子該戴在誰的頭上會更加漂亮。遇到此類狀況，就比較棘手了，因?yàn)榕袛嗄芰Φ脑黾觼碜越?jīng)驗(yàn)的累積。只有累積經(jīng)驗(yàn)，不斷從中學(xué)習(xí)，才能不斷提升判斷力。而更麻煩的是，經(jīng)驗(yàn)又無法像知識般傳遞，只有靠營業(yè)員自己不斷觀察資深營業(yè)員的工作流程以及請教他們，讓他們幫助自己留意在與顧客溝通時，到底哪里出了問題，以便及時糾正自己的缺點(diǎn)，這些都是可以縮短時間，減少失敗成本，快速增加判斷力的良好方法。

    五、廣州搬家公司客服口才太好：可能大家會疑問，口才好本來是件好事，為什么會造成顧客流失？原因就是口才太好以至于對顧客對產(chǎn)品描述太完美，造成顧客對產(chǎn)品的期望值太高，而恰恰某些產(chǎn)品，如現(xiàn)在的美白產(chǎn)品并非有的顧客想象那么可以祛斑，或者短時間內(nèi)可以讓皮膚很白皙，這樣描述得越完美，使顧客對產(chǎn)品期望越高，后期失望越最大。遇到這樣的營業(yè)員怎么辦呢？只好要求有這樣傾向的從業(yè)人員，在與顧客交流的時候，在表達(dá)或描述上，盡量適可而止。